Вопросы и ответы
💬 Вопросы и ответы
Мы собрали ответы на самые частые вопросы, чтобы сэкономить ваше время
📦 Оригинальный ли у вас товар?
Да, мы работаем только с официальными дистрибьюторами. Каждый товар в САНСТОП сертифицирован и имеет гарантийный талон производителя.
🔍 Проверяете ли вы товар перед отправкой?
Безусловно. Мы проверяем целостность покрытия, комплектность и отсутствие заводских дефектов. Вы получаете проверенную вещь.
💳 Почему отправка ТК по предоплате?
Для заказов через Деловые Линии, Яндекс и СДЭК мы используем 100% предоплату. Это гарантирует бронь товара и страховку груза на полную стоимость.
🧾 Получу ли я чек после оплаты?
Да, сразу после онлайн-оплаты вам на почту или телефон придет официальный электронный чек согласно 54-ФЗ. Это ваша гарантия безопасности.
🚀 Как быстро вы отправите мой заказ?
При оплате до 14:00 передача в транспортную компанию или курьерскую службу происходит на следующий рабочий день.
🚚 Можно ли отследить посылку?
Да, в течение 24 часов после отгрузки менеджер пришлет вам трек-номер для отслеживания движения вашего «потока» на сайте перевозчика.
🔄 Условия возврата 7 дней — это как?
У вас есть 7 дней после получения, чтобы вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру или цвету (при сохранении упаковки и вида).
🛠️ Что делать в случае гарантийного случая?
Свяжитесь с нами — мы поможем направить заявку в сервисный центр производителя или обменяем товар согласно гарантийным обязательствам.
🤝 Работаете ли вы с юрлицами?
Да, мы выставляем счета (с НДС и без) и предоставляем полный пакет закрывающих документов. Работаем честно уже более 8 лет.
Не нашли ответ? Мы на связи!
Напишите нам в чат или позвоните. Мы решаем любые вопросы в пользу клиента за 5 минут.
Задать вопрос в WhatsApp